Що покриває базова гарантія
Базова гарантія стосується помилок у погодженому функціоналі, який був реалізований і прийнятий у межах договору. Після звернення ми перевіряємо ситуацію, визначаємо причину та погоджуємо строк виправлення.
- виправлення помилок у погоджених сценаріях
- перевірка форм, кабінетів, ролей та інтеграцій, що входили в обсяг
- консультація щодо коректного використання переданого функціоналу
- фіксація звернення і зрозумілий статус роботи в кабінеті
Що погоджується окремо
Нові функції, зміна затвердженого технічного завдання, сторонні збої сервісів, зміни тарифів зовнішніх платформ, оновлення контенту та роботи поза погодженим обсягом оцінюються окремо.
Як звернутися
Опишіть проблему в особистому кабінеті або через підтримку. Додайте сторінку, кроки відтворення та скриншот, якщо він допомагає пояснити ситуацію. Команда повернеться з відповіддю та наступним кроком.